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唯品会客户关系管理荣获零售行业全球最佳社会责任多项议题行业领先 北晚新视觉

发布时间:2019-01-12 07:28

     

  日前,责任投资领域最权威评估指数之一——道琼斯可持续发展指数(DJSI)评估结果揭晓,唯品会的客户关系管理荣获零售行业全球最佳。2018年,DJSI对零售企业的考察涵盖24项议题,唯品会在其中15项议题的行业领先度方面较上一年度有所提升,并在多项议题上取得了行业内领先的成绩。

  DJSI是全球最专业、影响力最大的环境、社会及公司治理(ESG)评估指数之一,为机构投资者对美国上市企业的ESG管理与披露提供了了解渠道和评判依据。自1999年起,DJSI每年邀请全球前25%的企业,从经济、环境和社会三个维度平均约600多个信息点对企业进可持续发展能力的全面评估,目前已成为全球公认的企业可持续发展领域的参考标杆。2018年,仅有3家中国零售企业受邀参与DJSI全球指数考察。唯品会同时参与了DJSI全球指数和DJSI新兴市场指数考察,评估成绩连续三年持续提升。

  2018年,DJSI对零售企业的考察的议题中,唯品会在“客户关系管理”“环境政策和管理体系”“绿色包装”等方面取得了行业内顶尖的成绩,共计15项议题的行业领先度上较上一年度有所提升。

  在“客户关系管理”方面,唯品会行业领先度达到100%,为行业最佳,充分展现了唯品会“诠释极致用户体验”的服务理念。唯品会不断升级会员体系,针对会员设立积分奖励制度,并通过积分货币化,使会员积分可以折算成现金用于交易支付,扩大了积分使用范围。唯品会每月开展用户满意度问卷调研,了解用户对于购物、物流、售后和用户服务等方面的体验,在此基础上,深入地对个人及群体用户的体验进行多维度分析,力求为用户提供更好、更优质的服务体验。唯品会于2008年成立了客户服务中心,并于2012年首设智能服务系统。截至2017年底,唯品会已拥有由1559名专业客服人员组成的庞大专业团队,为用户提供全天候高效便捷的服务,全年电线%。

  在“环境政策和管理体系”与“绿色包装”方面,唯品会行业领先度分别达到99%与98%,跻身行业前沿水平,充分展现了唯品会对环境的责任感和对环保事业的重视。作为一家坚持绿色运营的电商企业,唯品会始终关注全球气候变化,通过将环保措施与主营业务有机结合,用实际行动推动国家绿色电子商务的发展。唯品会秉持绿色物流的理念,致力于推动从仓储、包装到运输的物流全过程的绿色化,持续对每个物流细节进行环保优化,从优化运输过程、加大环保车辆使用两个方面打造绿色环保的运输模式,并投资了华中、华南物流园区建设光伏电站项目。绿色包装也是唯品会作为电商企业持续履行的社会责任,坚持减量化、绿色化、可循环的原则,致力于推广使用低污染、低消耗、低排放的绿色环保封装用品。2017年,唯品会包装材料中循环再生物料占比达97.7%;循环用纸达33911吨,较2016年增加61.43%;塑料包装材料使用量为4357吨,较2016年降低19.31%。

  未来,唯品会将继续提升社会责任意识,采取可持续发展措施,开展可持续发展项目,为员工、大众和环境贡献更多力量,成为更受各利益相关方认可的可持续发展电商企业。

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